When Digital Becomes Human – review

Na The Conversation Manager en The Conversation Company is Steven Van Belleghem met When Digital Becomes Human toe aan zijn 3e boek.
Een review!

Be digital… or be dead

Dat is zowat de kern van de boodschap die Steven hier wil overbrengen.
Waar The Conversation Manager nieuwe inzichten bracht over (online) marketing en social media, ging The Conversation Company verder als eye opener voor bedrijven. In When Digital Becomes Human trekt hij aan de alarmbel.
Organisaties die thans nog niet digitaal actief zijn, zijn een stille dood nabij. Denken we maar een de lokale kruidenier die af te rekenen krijgt met online initiatieven waar men boodschappen aan huis kan laten leveren (cf. Amazon) of Uber, dat het beroep van taxichauffeur helemaal op zijn kop wist te zetten. Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe online innovaties de offline wereld het vuur aan de schenen kunnen leggen.
Volgens Steven is het daarom primordiaal dat elk bedrijf zichzelf continu blijft triggeren en in vraag durft te stellen. Zoals Apple, toen het de iPod integreerde in de iPhone. Op dat moment was de iPod hun vliegdekschip, waar de smartphone markt nog moest ontwikkeld worden. Het gevolg is navenant: de iPhone veranderde de wereld en bracht hen ongekende successen en zelfs de iPods verkopen nog.

Emotions are key.

Naast een digitale transformatie, schetst Steven het belang van een bijkomende, emotionele ontwikkeling.
Bedrijven die erin slagen hun klanten op een snelle, prettige en gebruiksvriendelijke manier te behandelen, zullen succes oogsten de komende jaren. Zij doorstaan de ‘Angrybirdization’ test, naar de gelijknamige, enorm geliefde game.
Klantvriendelijkheid moet een rode draad worden voor organisaties. Dit belichaamt hij in wat mij betreft 1 van de beste quotes in dit inspirerende boek:

Gedrag volgt de beloning.

Bonussystemen en hoge targets voor het personeel kunnen dan wel hun vruchten afwerpen op korte termijn, op langere termijn is de klant er vaak de dupe van. Om die reden ziet Steven – terecht – meer heil in de volledige focus op de klant, zonder uiteraard de eigen business te verwaarlozen. Een uitstekende klantenrelatie is duurzaam en resulteert sowieso in een beloning.

Nog een mooie illustratie hiervan is deze quote: ‘If your eyes are facing the internal part of the business, your ass is facing the customer. So, keep your eyes in the customer. ‘ 🙂

Conclusie

Ik ga niet alle topics behandelen, daarvoor dien je het boek even door te nemen. Het leest als een trein – ik had amper enkele uren nodig – en weet van begin tot einde te boeien en te inspireren.
Dit boek is wat mij betreft wederom een must read. Knap werk.

4,5/5

IMG_0079-4.JPG

Is een nieuwsbrief beter dan social media?

Eerder deze week las ik een intrigerende blog over het gebruik van social media versus de nieuwsbrief.
Conclusie: de nieuwsbrief heeft meer potentieel dan de meeste sociale kanalen vandaag de dag.
En daar valt iets over te zeggen.

Teveel ruis?

We kunnen niet ontkennen dat we het stilaan moeilijk krijgen door de bomen het bos nog te zien.
Tijdens de werkuren moeten velen onder ons zich zien te ontfermen over een tjokvolle mailbox, die gloeiende telefoon én bij voorkeur intranet of de andere sociale kanalen van de organisatie.
’s Avonds begint de mallemolen opnieuw, maar dan op privé vlak.

We moeten continu ‘noise’ filteren, maar krijgen het op dat vlak alsmaar lastiger.
Bijvoorbeeld Facebook dat te pas en te onpas hun timeline algoritmes aanpast, waardoor we effectief minder te zien krijgen, of toch andere zaken dan we zouden willen.
Dat we dat allemaal op onze beurt weer kunnen configureren, is een onweerlegbaar feit, maar velen hebben er lak aan.
Twitter valt op dat vlak beter mee, al heb ik het niet onder de markt die timeline te volgen. En passant zie ik er leuke dingen verschijnen, net als op LinkedIn.
Tegenwoordig kan je op Twitter updates van je ‘favorieten’ laten verschijnen als notificaties, maar bij mensen die veel tweeten, is dat eerder irritant.

Op social media heb je niet de minste garantie dat je iets zal lezen.

RSS feed?

Er bestaan op dat vlak betere alternatieven voor wie écht mensen en hun reilen en zeilen wil volgen.
Persoonlijk capteer ik de meest interessante bloggers in een RSS-feed. Feedly vind ik dé aanrader op dat gebied, maar zo zijn er wel meer.
Eens je echter een resem kanalen begint te volgen, kom je in datzelfde straatje zonder eind terecht.

Nieuwsbrief: als het interessant is

Net daarom spreekt een nieuwsbrief mogelijks wél nog aan.
De e-mail werd al meermaals ten dode opgeschreven, maar blijft het terecht goed doen.
De overvloed spam niet te na gesproken, betekent een goed gevulde nieuwsbrief nog steeds een meerwaarde.

Dit uiteraard op 3 voorwaarden:

– De content spreekt de ontvanger aan
– De nieuwsbrief wordt met een aanvaardbare frequentie uitgestuurd
– Je komt niet ‘plots’ in andere mailinglijsten terecht die totaal geen connectie lijken te hebben met de oorspronkelijke nieuwsbrief.

Zowel organisaties als bloggers/schrijvers/journalisten/marketeers dienen mijn inziens al deze kanalen te omarmen op een manier die overkoepelend en versterkend werkt.
Met vanzelfsprekend dit doel voor ogen: de beste content via het best passende kanaal op de juiste moment bij de lezer brengen.nieuwsbrief

Jullie kunnen zich alvast abonneren op de nieuwsbrief van deze blog (cf. screenshot rechts, te vinden naast deze post of via de blogpagina)
Ik voorzie alvast géén spam en jullie kunnen in een handomdraai ook uitschrijven.

 

 

 

 

 

Weekend Blog Awards – deel 2

Welke blogs mogen zich tot de beste kronen in Vlaanderen?
Knack Weekend doet alvast een poging de ‘opperbloggers’ in kaart te brengen in de 2e editie van de Weekend Blog Awards.

2e editie
Na het overdonderende succes van de vorige editie, willen ze het nu over een andere boeg gooien.
Over de aard van de veranderingen blijft men vaag, maar de categorieën zijn licht aangepast, met nadruk op enkele niches.
Jammer dat de Weekend Blog Awards geen andere domeinen in hun shortlist opnamen. Een professionele blog, HR, humor of sport bv.?

Bloggen
Tijd ook om even stil te staan bij de eigen blog, waar ik de nadruk tracht te leggen op de combinatie van alles wat met HR (ruim gezien) te maken heeft, maar even zeer met social media, technologie, sport, actua, etc. Niet echt in een hokje te duwen met andere woorden, maar net dat maakt bloggen zo leuk voor mij.Blogging
Ik tracht alvast even frequent een nieuwe neer te pennen, ook al vergt dat soms wat planning.

Nominaties
Soit, nomineren dus!
Onder mijn link pagina vind je alvast een aantal kwalitatieve blogs terug die volgens mij stuk voor stuk een vermelding verdienen in hun specifieke domeinen.
Zijn er blogs die ontbreken? Laat het gerust weten, dan voeg ik ze asap toe met naam en toenaam.

Misschien moet ik de eigen blog ook niet vergeten, maar da’s aan jullie 😉
Je kan jouw geliefkoosde blogs nomineren op de webstek van de Weekend Blog Awards.

Coca-Cola scoort met chok campagne

Coca-Cola blonk al meermaals uit met originele commercials, maar nu gaan ze een tikkeltje verder met hun Chok campagne.
Ze brachten een app op de markt die de gebruikers aanmoedigt tijdens een specifieke Coca-Cola commercial te ‘choken’ (shaken met de smartphone terwijl de alom gekende Coca-Cola flesjes ten tonele verschijnen).
De gebruikers kunnen nog tijdens die bewuste commercial in de prijzen vallen, waardoor de Chinezen massaal aan het choken gingen. Het is in ijltempo uitgegroeid tot een lokale hype, maar ook voor tv opent dit nieuwe perspectieven.
Op die manier blijft men zitten tot de reclameboodschap verschijnt, wat vandaag niet vaak meer het geval is met digitale tv en het uitgesteld kijken.

Meer van dat, hopelijk ook in onze contreien.