Tag Archives: marketing

When Digital Becomes Human – review

Na The Conversation Manager en The Conversation Company is Steven Van Belleghem met When Digital Becomes Human toe aan zijn 3e boek.
Een review!

Be digital… or be dead

Dat is zowat de kern van de boodschap die Steven hier wil overbrengen.
Waar The Conversation Manager nieuwe inzichten bracht over (online) marketing en social media, ging The Conversation Company verder als eye opener voor bedrijven. In When Digital Becomes Human trekt hij aan de alarmbel.
Organisaties die thans nog niet digitaal actief zijn, zijn een stille dood nabij. Denken we maar een de lokale kruidenier die af te rekenen krijgt met online initiatieven waar men boodschappen aan huis kan laten leveren (cf. Amazon) of Uber, dat het beroep van taxichauffeur helemaal op zijn kop wist te zetten. Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe online innovaties de offline wereld het vuur aan de schenen kunnen leggen.
Volgens Steven is het daarom primordiaal dat elk bedrijf zichzelf continu blijft triggeren en in vraag durft te stellen. Zoals Apple, toen het de iPod integreerde in de iPhone. Op dat moment was de iPod hun vliegdekschip, waar de smartphone markt nog moest ontwikkeld worden. Het gevolg is navenant: de iPhone veranderde de wereld en bracht hen ongekende successen en zelfs de iPods verkopen nog.

Emotions are key.

Naast een digitale transformatie, schetst Steven het belang van een bijkomende, emotionele ontwikkeling.
Bedrijven die erin slagen hun klanten op een snelle, prettige en gebruiksvriendelijke manier te behandelen, zullen succes oogsten de komende jaren. Zij doorstaan de ‘Angrybirdization’ test, naar de gelijknamige, enorm geliefde game.
Klantvriendelijkheid moet een rode draad worden voor organisaties. Dit belichaamt hij in wat mij betreft 1 van de beste quotes in dit inspirerende boek:

Gedrag volgt de beloning.

Bonussystemen en hoge targets voor het personeel kunnen dan wel hun vruchten afwerpen op korte termijn, op langere termijn is de klant er vaak de dupe van. Om die reden ziet Steven – terecht – meer heil in de volledige focus op de klant, zonder uiteraard de eigen business te verwaarlozen. Een uitstekende klantenrelatie is duurzaam en resulteert sowieso in een beloning.

Nog een mooie illustratie hiervan is deze quote: ‘If your eyes are facing the internal part of the business, your ass is facing the customer. So, keep your eyes in the customer. ‘ 🙂

Conclusie

Ik ga niet alle topics behandelen, daarvoor dien je het boek even door te nemen. Het leest als een trein – ik had amper enkele uren nodig – en weet van begin tot einde te boeien en te inspireren.
Dit boek is wat mij betreft wederom een must read. Knap werk.

4,5/5

IMG_0079-4.JPG

Stievie

Stievie – de app van VRT, VMMa en SBS die een antwoord moet bieden op Yelo – werd vandaag losgelaten op 10000 testers.
Het is koffiedik kijken hoe het platform zal aanslaan én vooral hoe het publiek zal reageren op deze gewaagde marketingactie.
Like or fail?

Veel ophef
Het gebeurt niet vaak dat de giganten in tv-land samenspannen.
Ze willen het heft in eigen handen nemen om meer munt te slaan uit digitale tv. Door het uitgesteld kijken lopen ze reclame-inkomsten mis, waardoor een ander inkomstenmodel broodnodig is.

Ze sprongen op de kar van de apps en lieten niet na Stievie met veel poeha wereldkundig te maken.
Sterker nog: maar liefst 10000 testers zouden de applicatie gedurende enkele maanden gratis kunnen uittesten. Nadien zou dan aangekondigd worden of deze dienst betalend zal worden.

‘Risk marketing’
Of het woord al bestaat, zal me worst wezen, maar voor mij is dit een staaltje risk marketing.
Wanneer 3 grootmachten (ze zijn immers dé bron van advertising) met veel grandeur iets gemeenschappelijks bekokstoven, krijgt dat ontegensprekelijk weerklank.
En zo geschiedde.
Maar liefst 70000 mensen registreerden zich om het speelgoed te kunnen testen. Vandaag ontgoochelde Stievie meteen 60000 mensen ‘omdat ze al testers gevonden hadden met een soortgelijk profiel’.

In se is er hoegenaamd niets mis met het exclusief maken van nieuwe tools. Op die manier creëert men een consumentengemeenschap die enthousiast uitkijkt naar de definitieve versie van de applicatie.

Dit benijdenswaardige idee mist tact in de uitvoering.

Wie zich aanvankelijk inschreef om mee te kunnen testen, kreeg immers te horen dat er 10000 testers zouden zijn. Heel wat, en al zeker als je er snel bij was.
De verwachtingen waren veelal hooggespannen en terstond krijgt men dan de boodschap dat men ‘niet exclusief’ genoeg is.
Ik overdrijf, maar mensen worden niet graag ontgoocheld. Net die allereerste indruk is levensbelangrijk.
Men had er beter voor gekozen een ‘gesloten en beperkte community’ te creëren waar bèta-testers volop aan de slag konden en hun gal konden spuwen. Indien men die mensen voldoende in kaart had gebracht, zou dat op voorhand de nodige buzz gecreëerd hebben, maar minder mensen in de kou gezet hebben. Bovendien zou men in dat geval sneller kunnen inspelen op de feedback. Beheers maar eens 10000 testers!

En Yelo?
Het concept is goed uitgekiend en Stievie werkt ook behoorlijk volgens de 1e reviews.Yelo
De niet-testers dienen echter niet te lang op hun honger te zitten.
Telenet lanceert morgen de vernieuwde Yelo, die grosso modo hetzelfde biedt als Stievie, zij het met minder beschikbare zenders.
Yelo wordt meteen beschikbaar voor alle Telenet-klanten en is aanvankelijk eveneens gratis.

Het blijft dus koffiedik kijken in hoeverre deze apps gratis zullen blijven. Het zou me ten stelligste verbazen, aangezien Stievie net om economische redenen het levenslicht zag.
Bottom line moet je hopen er als consument beter van te worden. Betalen zullen we hoe dan ook.