Luminus: the never ending story

The beginning

Ongeveer een half jaar terug nam ik m’n intrek in m’n huidige stek.
Een nieuw appartement dat dus goed beantwoordt aan de meest recente energierichtlijnen.
Luminus kwam uit de bus als energieleverancier. In feite liet het me onverschillig welke leverancier het was, zolang alles maar correct zou verlopen.
Net dat laatste liep fout. Grondig fout.
Ik ga niet té ver uitweiden over het verhaal, aangezien ik het hier eerder al toelichtte.

En bref: het kwam erop neer dat ik rekeningen kreeg voor het ganse appartementsblok (5 appartementen) i.p.v. 1, net omdat men
a) de initiële meterstand verkeerd had doorgegeven
b) kennelijk niet doorhad dat er hier 5 appartementen zijn, waardoor er slechts 1 meter gekoppeld werd aan 1 account
c) herhaaldelijk verzaakte in een daadkrachtig optreden, ondanks alle calls van dien.

Interne communicatie?

Een andere verklaring vind ik ook niet meteen, maar over het intellect van de verantwoordelijken heb ik zo mijn bedenkingen. Meters noteren en die koppelen aan gebruikers, dat klinkt toch vrij vernuftig. Een Master lijkt me het minimum om zich van zo’n taak te kunnen kwijten.
Ik merkte het hele boeltje op toen ik plots nogal in’t rood stond nadat ze me 2 keer 400€ afgetroggeld hadden. Ik werkte toen nog met een domiciliëring, my most stupid move by far.
Sindsdien dus géén domiciliëringen meer hier.
Na enkele telefoontjes hadden ze de oorspronkelijke factuur geschrapt en werd ik op een minimumbedrag gezet.
Eind goed, al goed en bij de eindafrekening zou ik geld tegoed hebben.

Restart

Net wanneer je de hele heisa en ellenlange telefoons quasi vergeten bent, krijg je pardoes een aanmaning in de bus met het dringende verzoek een factuur van ± 1300€ te betalen.
Het gaat dan over die factuur die ik ongeveer een half jaar geleden aangevochten heb en waarvan er ongeveer 2/3 betaald was door die 808€. Dezelfde factuur die ‘geschrapt’ werd.
Wéér een telefoonmarathon naar de gebruiksvriendelijke – NOT – helpdesk van Luminus die me in feite de raad gaf het zootje zelf op te lossen en de huisbaas te contacteren.
“De netbeheerder is verantwoordelijk”. Daar klonk het dan weer dat alle meterstanden (we hebben alles vakkundig afgecheckt) van ondergetekende thans correct zijn.
Van andere meters voor dit gebouw had men er geen weet. Van het kastje naar de muur dus, en van enige communicatie lijkt vaak weinig sprake. Ook niet wanneer je doorvraagt, want dan vang je gegarandeerd bot.

Aangezien ik niet teveel ‘energie’ meer wens te steken in deze prul, wordt de ombudsman erbij gehaald.
Mijn beeld van zo’n helpdesk ziet er overigens zo uit.